Senior HelpDesk Professional

Als Senior HelpDesk Professional (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für Anwender und bearbeiten komplexe Supportfälle im internationalen Umfeld., * Gestaltungsspielraum in der IT-Transformation

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristigen Perspektiven und Planungssicherheit
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Technologien, Plattformen und Spannende Projekte in der Automotive-Industrie
• Zusammenarbeit in globalen Teams und mit internationalen Kunden
• fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch eine individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Fähigkeiten (Trainings, Zertifizierungen & Workshops)

• Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client & Server), Linux und macOS/iOS
• Fundierte Erfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level)
• Praxiserfahrung mit Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
• Kenntnisse im Identity & Access Management (Active Directory, Entra ID)
• Erfahrung im Endgeräte-Management (Clients und mobile Devices)

Methodische Fähigkeiten

• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem Management)
• Strukturierte und analytische Herangehensweise im Troubleshooting
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Know-how in IT-Rollouts und Migrationen

Persönliche Stärken

• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - auch im internationalen Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Belastbarkeit

Sprachkenntnisse

• Deutsch: fließend / Muttersprache
• Englisch: fließend in Wort und Schrift

Das bringen Sie außerdem mit

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Störungsbildern
• Freude daran, Wissen zu teilen und Kollegen zu unterstützen
• Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Serviceprozessen