Analista Funcional Salesforce Service Cloud

Carrefour España busca un Analista Funcional Salesforce Service Cloud para su dirección de IT. La persona será responsable de analizar y configurar requerimientos para el Contact Center en Salesforce, cumplir con estándares de calidad y supervisar desarrollos de software., * Analizar, diseñar y configurar requerimientos en Salesforce Service Cloud.

• Supervisar entregas y desarrollos de software por terceros.
• Actuar como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos., Estamos buscando un/a Analista Funcional Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour. Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos. Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en análisis de procesos, soporte a usuarios y Salesforce. Se ofrece contrato indefinido, salario competitivo y beneficios como descuentos en tiendas y programas de bienestar., * Mínimo 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.

• Experiencia en proyectos tecnológicos y definición de historias de usuario.

• Deseable conocimientos en arquitectura de desarrollo de Salesforce., Análisis de procesos Soporte a usuarios Capacidad analítica Orientación al cliente Inglés conversacional Salesforce Service Cloud Salesforce Sales Cloud Jira Confluence, * Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.

• Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.

• Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.

• Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.

• Clara orientación al cliente y al negocio.

• Conocimientos de inglés a nivel conversacional.

• Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:

• Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
• Sales Cloud.
• Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.
• Certificación Salesforce Administrator.
• Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform Developer, Foundations, Platform App Builder...).

• Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (entender los límites de Apex, LWC, APIs) para poder mantener una interlocución técnica fluida con el equipo de desarrollo.
• Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.

Contrato indefinido Salario competitivo Descuento del 8% en tiendas Capacitación continua Desarrollo profesional, * Contrato indefinido.

• Salario competitivo (fijo + variable).