Técnico de soporte

Neotalent Conclusion busca un Técnico de Operación y Control de Imagen Médica en Galicia. Este puesto implica la gestión proactiva de incidencias y el control de infraestructuras de sanidad digital., * Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios de sanidad digital.

• Establecimiento de un primer nivel de mejora continua a través de comunicación proactiva y transparente y tratamiento de necesidades de usuarios.
• Acceso al Centro de Servicios como punto de entrada de clientes y usuarios.
• Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados para detección proactiva de fallos.
• Gestión y resolución de incidencias siguiendo mejores prácticas de ITIL.
• Control de disponibilidad, capacidad y rendimiento de infraestructuras y servicios.
• Generación de procedimientos técnicos y documentación operativa.
• Control del calendario de trabajos programados y mantenimiento del inventario de recursos.
• Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre información operativa.
• Ejecutar peticiones de servicio conforme al catálogo establecido.
• Realizar rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.
• Seguir procesos de gestión de incidencias coordinándose con Centros de Soporte.
• Control de ejecución de cambios y trabajos programados.
• Control de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Instalación, reparación y soporte de equipamiento informático.
• Conexión de monitores de diagnóstico al servidor de calidad.
• Apoyo en la implantación y formación., Técnico de Operación y Control de Imagen Médica, * Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios de sanidad digital.
• Establecimiento de un primer nivel de mejora continua a través de comunicación proactiva y transparente, identificación de oportunidades de mejora y tratamiento de necesidades de usuarios.
• Acceso al Centro de Servicios como punto de entrada de clientes y usuarios.
• Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados para detección proactiva de fallos y remediación rápida.
• Gestión y resolución de incidencias siguiendo mejores prácticas de ITIL y con apoyo de herramientas corporativas.
• Control de disponibilidad, capacidad y rendimiento de infraestructuras y servicios, mediante herramientas de cumplimiento de SLA.
• Generación de procedimientos técnicos y documentación operativa para establecer estándares y unificar el trabajo del personal del DGSD del cliente.
• Control del calendario de trabajos programados y mantenimiento del inventario de recursos, garantizando información actualizada y accesible.
• Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre información operativa y rendimiento, como base para el cuadro de mando de la Dirección del cliente.
• Ejecutar peticiones de servicio conforme al catálogo y procedimientos establecidos.
• Realizar rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.
• Gestión y resolución de incidencias (detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado, seguimiento, resolución y cierre), coordinándose con otros Centros de Soporte del cliente.
• Apoyo con la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.
• Control de ejecución de cambios y trabajos programados en infraestructura y servicios en producción.
• Control de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y mantenimiento actualizado de los sistemas de información.
• Instalación, reparación, inventariado, etiquetado, reubicación, soporte y mantenimiento de equipamiento informático.
• Conexión de monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad.
• Apoyo en la implantación y formación, elaboración de documentación, generación de entornos de pruebas y resolución de incidencias.

Se requiere experiencia de 2 a 5 años, siendo esencial el conocimiento en plataformas PACS y habilidad para coordinación con proveedores. Ofrecemos un contrato indefinido y beneficios como posibilidades de trabajo remoto., * Experiencia de 2 a 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.

• Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.
• Conocimiento en control de flujos y gestión de disponibilidad de servicios.
• Experiencia en gestión y escalado de incidencias.
• Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.
• Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.
• Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.
• Capacidad para elaborar documentación operativa.
• Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital., * Título de Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, telecomunicaciones o electrónica (máximo de tres roles).
• Ingeniería Técnica en Informática, Ingeniería en Informática, o Grado en Informática equivalente.
• Certificación ITIL v3 o v4 (al menos dos roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica).

Beneficios

• Trabajar en proyectos desafiantes para clientes grandes.
• Aprender sobre tecnologías emergentes.
• Posibilidad de trabajar de forma remota.
• Acceso a capacitación continua y certificaciones.
• Plan de compensación flexible.
• Y mucho más.