Técnico de Soporte CAU

Quental está buscando talento para su equipo de Service Desk. El candidato actuará como Punto Único de Contacto para los usuarios, gestionará incidencias y proporcionará soporte prioritario a usuarios VIP., * Actuar como Punto Único de Contacto para los usuarios.

• Gestionar el ciclo inicial de incidencias.

• Maximizar la resolución en el primer contacto., Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk. Funciones principales

• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.

• Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).

• Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.

• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).

• Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

Se requiere experiencia de más de 3 años en entornos de Service Desk, así como conocimiento de herramientas ITSM y ecosistemas Microsoft. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional., * +3 años de experiencia en Service Desk bajo SLAs exigentes.

• Dominio de herramientas ITSM.

• Experiencia en soporte de hardware y conectividad de red., Experiencia en Service Desk corporativo Dominio de herramientas ITSM Conocimiento de ecosistemas Microsoft Español nativo/bilingüe Nivel operativo de francés, * +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.

• Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.

• Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).

• Gestión básica de identidades en Active Directory.

• Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.

• Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.

• Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos.

Valorables

• Conocimientos en operación de Service Desk.
• Procedimientos básicos de ciberseguridad.
• Nivel de francés B2.

• Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
• Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
• Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
• Entorno participativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y más.
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la formación continua.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.