Genesys Cloud Consultant

Hiberus busca un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar y mantener soluciones de contact center en su plataforma cloud., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud.

• Resolver incidencias y optimizar el rendimiento de la plataforma., Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center. Algunas de tus funciones

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

El candidato debe tener entre 3 y 7+ años de experiencia, ser capaz de resolver incidencias y trabajar en un ambiente tecnológico. Se ofrece un contrato indefinido y salario competitivo, además de beneficios como horarios flexibles y formación continua., * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center.

• Al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia en despliegue de servicios inbound/outbound., Desarrollo de sistemas de contact center/telefonía Genesys Cloud Análisis de requisitos Solución de incidencias Conceptos cloud, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Valorable / Deseable

• Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
• Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Salario fijo competitivo Bonificación Horario flexible Formación continua Programa de retribución flexible, * Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica.

• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar y laboral cercano.
• Conciliación con la vida personal y laboral mediante horario flexible, acuerdos de teletrabajo y jornadas intensivas los viernes y en verano.
• Cultura techie y contacto constante con tecnologías y novedades.
• Formación continua con acceso a un catálogo amplio de cursos formativos y acuerdos con fabricantes.
• Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.