Ingeniero/a de Software

SOLTEL Group busca un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar y mantener soluciones en una plataforma de contact center. La persona seleccionada colaborará con equipos diversos para implementar lógica de enrutamiento y automatización, asegurando la estabilidad del sistema., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud.
• Implementar lógica de routing y automatización para canales de voz y digitales., Abra una nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio., Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en el ámbito y familiaridad con conceptos cloud. Ofrecen horarios flexibles y oportunidades de crecimiento profesional., * Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.

• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia en despliegue de servicios inbound/outbound., Desarrollo en Genesys Cloud Integración de APIs Resolución de incidencias Automatización de procesos, * Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.