TECNICO/A MICROINFORMATICO

• Atención y soporte a usuarios finales.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de red.
• Configuración de dispositivos móviles., * Atención y soporte a usuarios finales.
• Gestión y soporte del paquete Microsoft Office.
• Uso de herramientas de gestión remota y despliegue (SCCM).
• Diagnóstico y resolución de incidencias de red.
• Configuración de dispositivos móviles.
• Resolución de incidencias, problemas, peticiones y consultas.
• Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
• Documentación de sistemas, configuraciones, despliegues y adaptaciones.
• Actualización de versiones (parches, menores, mayores) y tareas derivadas del despliegue en distintos entornos.
• Apertura y resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja mediante herramientas de ticketing (Easy Vista).
• Configuración de equipos: portátiles, sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, equipos iOS/MAC y periféricos.
• Instalación y configuración en red de equipos y periféricos informáticos.
• Gestión de incidencias desde su asignación hasta la conclusión, asegurando el cumplimiento del SLA.
• Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
• Atención a requerimientos de usuarios, asistencia remota y presencial, resolución de problemas de uso de tecnología informática.
• Alimentación de bases de conocimiento y FAQs conforme a nuevas causas de incidencias y procedimientos de resolución.
• Gestión de inventario.
• Elaboración y envío de comunicaciones a usuarios sobre eventos, cambios programados y necesidades formativas.
• Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets.
• Soporte técnico a usuarios en remoto y presencial.
• Manejo de herramientas de ticketing y escalado de incidencias cuando proceda.

Grupo Sermicro busca un profesional para soporte técnico en Toledo, Castilla-La Mancha. El candidato ideal debe tener FP Grado Medio en Informática, al menos 2 años de experiencia en soporte a usuarios, y estar disponible de L a V. Es esencial contar con conocimientos en Windows y Office, así como experiencia manejando herramientas de ticketing., * FP Grado Medio en Informática y/o Telecomunicaciones.

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte a usuarios.
• Disponibilidad inmediata para trabajar de L a V (9:00 - 18:00)., Soporte a usuarios Gestión de incidencias Conocimientos en Windows y Office Manejo de herramientas de ticketing Configuración de dispositivos móviles

Educación

FP Grado Medio en Informática, * FP Grado Medio en Informática y/o Telecomunicaciones, o FP Grado Básico/Medio en Informática o Telecomunicaciones; FP Grado Medio en Sistemas Informáticos y Redes.

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares y en soporte a usuarios.
• Disponibilidad inmediata y capacidad de trabajar de L a V (9:00 - 18:00).
• Experiencia en gestión de incidencias tanto a nivel hardware como software.
• Conocimientos en Windows, Office, Outlook, hardware y software.
• Experiencia con herramientas ITSM Hélix.
• Habilidad para administrar entornos Windows 11 y Microsoft 365 (Office 365).
• Conocimiento en administración de colas de impresión y control de inventario de equipos.

Ofrecemos un entorno laboral con oportunidades de formación y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector., * Oportunidad de trabajar en una empresa líder en su sector con crecimiento continuo.

• Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
• Participación en la igualdad de género; promoción activa de la igualdad entre hombres y mujeres.

Grupo Sermicro es una empresa integradora de soluciones y servicios TIC con más de 40 años de experiencia y presencia internacional.