Técnico de Soporte CAU

Quental busca un profesional para su equipo de Service Desk en Palma, Islas Baleares. El candidato ideal deberá contar con más de 3 años de experiencia en entornos corporativos y ser capaz de actuar como Punto Único de Contacto para los usuarios, gestionando incidencias de manera eficaz., * Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro y priorización.
• Proporcionar soporte a usuarios VIP y coordinar escalados., Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias., * Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
• Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
• Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
• Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

Se requiere dominio de herramientas como Jira y conocimientos en ecosistemas Microsoft. Ofrecemos un ambiente colaborativo con flexibilidad y oportunidades de crecimiento profesional., * Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede.

• Dominio de herramientas ITSM y control remoto.

• Conocimiento básico de Active Directory y soporte de hardware., Experiencia en Service Desk corporativo Dominio de herramientas ITSM como Jira Conocimientos en ecosistemas Microsoft Soporte de hardware Conocimiento de herramientas de seguridad Español nativo/bilingüe Nivel operativo de francés, * +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.

• Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.

• Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).

• Gestión básica de identidades en Active Directory.

• Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.

• Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.

• Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos.

• Muy valorable: Conocimientos en operación de Service Desk, Procedimientos básicos de ciberseguridad, Nivel de francés B2.

• Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
• Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
• Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
• Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos.
• Desarrollo de carrera con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.