Genesys Cloud Consultant

Hiberus busca un/a Ingeniero/a de Software en Castilla y León con experiencia en Genesys Cloud. Esta persona se encargará de diseñar y mantener soluciones dentro de la plataforma cloud de contact center., * Desarrollar flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud.

• Implementar lógica de routing y automatización para canales., Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center. Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Los candidatos deben tener entre 3 y 7 años de experiencia en sistemas de contact center y habilidades en resolución de incidencias. Ofrecemos un ambiente laboral flexible y un salario competitivo junto a bonificaciones., * Entre 3 y 7+ años de experiencia en sistemas de contact center/telefonía.

• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma., Genesys Cloud Desarrollo de sistemas de contact center Resolución de incidencias Análisis de requisitos Conceptos cloud Integraciones basadas en eventos, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

• Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).

• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Contrato indefinido Salario fijo competitivo Ambiente familiar y cercano Horario flexible Formación continua Programa de retribución flexible, * Contrato indefinido en una compañía tecnológica, formada parte de un gran grupo consolidado.

• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar, cercano, familia grande.
• Conciliación con horario flexible, acuerdos de teletrabajo, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
• Cultura techie, contacto con tecnología, herramientas y novedades.
• Formación continua: amplio catálogo de cursos formativos, acceso a Hiberus University y acuerdos con los fabricantes.
• Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.