Consultor Técnico Dynamics 365

Alten
Pamplona, Spain
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 50K

Job location

Pamplona, Spain

Tech stack

Microsoft Windows
API
Agile Methodologies
Azure
ETL
DevOps
Microsoft Dynamics
Routing
Scrum
Queue Management Systems
Systems Integration
Microsoft Power Automate
Serverless Computing
Powerapps

Job description

ALTEN busca un profesional en Pamplona con al menos 3 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Se requiere un perfil híbrido que pueda analizar, configurar, implementar y optimizar soluciones., Buscamos profesional con experiencia mínima de 3 años trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, con perfil híbrido funcional-técnico y capacidad para analizar y configurar, así como implementar y optimizar soluciones.

Requirements

El candidato ideal deberá tener habilidades en gestión de casos, integración de sistemas y formación de usuarios. Se valora conocimiento en metodologías ágiles y herramientas de productividad como Microsoft 365., * Mínimo 3 años de experiencia en implementación de Dynamics 365 Customer Service.

  • Documentación en análisis de requisitos y diseño funcional.
  • Habilidad para formar a usuarios finales.

Conocimientos

Gestión de casos Conocimientos de Dynamics 365 Customer Service Power Platform Metodologías ágiles Comunicación efectiva, * Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.

  • Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
  • Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.
  • Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
  • Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas., * Gestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas SLA y tiempos de resolución.
  • Bases de conocimiento (Knowledge Base) y Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz).
  • Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).
  • Uso y configuración de la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
  • Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
  • Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, DevOps) valorable.
  • Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.

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