Genesys Cloud Consultant

Claire Joster busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud para un cliente en Valencia, especializado en soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente. La posición permite trabajo remoto y ofrece un contrato indefinido., * Implementar y mantener soluciones de Genesys IVR.

• Diseñar y construir automatizaciones y informes.
• Integrar sistemas de grabación y gestión de la fuerza laboral., En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos., Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto., * Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
• Trabajar con el equipo para diseñar y construir:

• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Se requieren conocimientos en Genesys Cloud CX y experiencias en automatización de procesos. Ofrecemos un salario competitivo, formación constante y 25 días de vacaciones anuales., * Conocimiento en la configuración básica de Genesys Cloud.

• Experiencia en enrutamiento y telefonía.
• Conocimiento en el diseño de flujos de voz y canales digitales., Conocimiento de Genesys Cloud CX Scripting Integración con CRM Experiencia en Metodologías Ágiles, * Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:

• Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
• Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
• Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
• Scripting.
• Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
• Informes en tiempo real.
• Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con una red social (WhatsApp, Facebook, Twitter).

• Valorable:

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net.
• Experiencia trabajando en soporte.
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).

Teletrabajo Jornada intensiva Incentivos sociales 25 días de vacaciones laborables, * Teletrabajo.

• Jornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre.
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Incentivos sociales.
• 25 días de vacaciones laborables.