Genesys Developer

Seidor busca un Genesys Developer para participar en la construcción y mantenimiento de soluciones tecnológicas de contact center. En este rol, diseñarás y desarrollarás soluciones sobre plataformas Genesys, trabajarás con un equipo de expertos y participarás en la automatización de procesos mediante IVR y bots., * Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre plataformas Genesys.

• Participar en la automatización de procesos mediante IVR y bots.

• Colaborar con equipos de negocio para traducir requisitos funcionales., Como Genesys Developer participarás en proyectos de construcción y mantenimiento de soluciones tecnológicas de contact center, con un equipo de expertos de primer nivel. ¿QUE ESPERAMOS DE TI?

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones de contact center sobre plataformas Genesys (Cloud o Engage).

• Implementar y mantener flujos de interacción (voz, chat, email) utilizando herramientas como Architect, IRD o Composer.

• Desarrollar integraciones con sistemas externos (CRM, APIs REST, bases de datos).

• Configurar enrutamiento inteligente (routing, colas, skills, estrategias).

• Participar en la automatización de procesos mediante IVR y bots conversacionales.

• Analizar incidencias técnicas y proporcionar soporte de nivel 2/3.

• Colaborar con equipos de negocio para traducir requisitos funcionales en soluciones técnicas.

• Optimizar el rendimiento de la plataforma y asegurar la calidad de las soluciones implementadas.

• Documentar desarrollos y configuraciones técnicas.

Flexibilidad horaria Teletrabajo Formaciones técnicas y certificaciones Programa de retribución flexible, Se valorará experiencia en integración con Salesforce y APIs REST. El trabajo fomenta la flexibilidad y la conciliación, ofreciendo formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo., * Experiencia en desarrollo y mantenimiento de flujos en Architect.

• Deseable conocimientos en soluciones CCaaS como AWS u ODIGO.

• Capacidad para optimizar el rendimiento de la plataforma., Diseño de soluciones Genesys Implementación de flujos de interacción Desarrollo de integraciones (CRM, APIs REST) Scripting Conocimientos de JSON Experiencia en Salesforce Implementación de bots y automatización, * Desarrollo y mantenimiento de flujos en Architect

• Configuración y gestión de Data Actions y event-based services

• Conocimientos de JSON

• Experiencia en integración con Salesforce

• Experiencia en integración de APIs REST

• Experiencia en implementación de bots y automatización conversacional

• Conocimientos de Scripting.

• Deseable también conocimientos en otras soluciones CCaaS, como AWS u ODIGO.

1. Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
2. Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
3. Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
4. Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
5. Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
6. Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
7. Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y protegido médico.
8. Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Humanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.