Especialista en soporte técnico

SOLUCIONES FEI en Islas Canarias busca incorporar soporte técnico en un ambiente dinámico del sector fintech. El candidato ideal ofrecerá atención cercana a clientes, gestionará incidencias a través de un sistema de ticketing y colaborará en tareas técnicas menores., * Atender llamadas y consultas de clientes, ofreciendo un trato cercano y cualificado.

• Gestionar el sistema de ticketing: recepción, clasificación y seguimiento de incidencias.
• Coordinar la cobertura del equipo técnico y realizar tareas técnicas menores., * Atender llamadas y consultas de clientes, ofreciendo un trato cercano y cualificado.
• Gestionar nuestro sistema de ticketing: recepción, clasificación, asignación y seguimiento de incidencias.
• Coordinar la cobertura del equipo técnico, reasignando tareas cuando alguien esté ausente.
• Investigar y documentar bugs reportados por los usuarios, reproduciendo los problemas y trasladándolos al equipo de desarrollo con la información necesaria.
• Colaborar puntualmente en tareas técnicas menores dentro de nuestras aplicaciones web.

Se valoran conocimientos en PHP, JavaScript y experiencia en atención al cliente o soporte técnico. Se ofrece un entorno de trabajo innovador y la oportunidad de participar en el desarrollo del producto., * Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.

• Conocimientos de programación en al menos un lenguaje, preferiblemente PHP o JavaScript.

• Familiaridad con herramientas de desarrollo del navegador., Soporte técnico Comunicación clara Empatía Conocimientos en programación (PHP, JS) Manejo de sistemas de ticketing, * Presencial 100% en Fuerteventura o una isla no capitalina.

• Experiencia previa en un rol de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.

• Conocimientos de programación en al menos un lenguaje. Se valorará especialmente experiencia web dev (PHP, JS).

• Familiaridad con interfaces web y herramientas de desarrollo del navegador (inspeccionar elementos, consola, red, etc.).

• Capacidad para comunicarte con claridad tanto con perfiles técnicos como no técnicos.

• Paciencia, empatía y orientación al cliente.

• Capacidad organizativa para gestionar múltiples incidencias de forma simultánea y priorizar con criterio., * Experiencia con sistemas de ticketing (Jira, Redmine, Freshdesk o similares).

• Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.

• Experiencia en el sector financiero o hipotecario.

• Nivel de inglés intermedio o superior.

• Incorporación a un equipo en crecimiento dentro del sector fintech.
• Participación directa en la evolución de nuestro producto.
• Entorno de trabajo donde se valora la autonomía y la iniciativa.
• Ubicación en Fuerteventura.

Somos una empresa tecnológica especializada en soluciones de CRM hipotecario. Estamos preparando un ambicioso proyecto que incluye desarrollo de APIs, módulos para el mercado internacional y modelos de datos (IA), y buscamos talento local para incorporarse a nuestro equipo.