Técnico de Soporte CAU

Quental está buscando un profesional para su equipo de Service Desk en Vitoria. Buscamos candidatos con al menos 3 años de experiencia en entornos corporativos y habilidades en el manejo de herramientas como Jira y AnyDesk. Los seleccionados brindarán soporte prioritario a usuarios VIP y gestionarán incidencias desde el primer contacto., * Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP., ¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias., * Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
• Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
• Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
• Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
• Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
• Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

• Más de 3 años de experiencia en entornos corporativos bajo SLAs exigentes.

• Gestión básica de identidades en Active Directory.

• Nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos., Experiencia en Service Desk corporativo Dominio de Jira Conocimientos en Microsoft Windows y M365 Soporte de hardware Español nativo/bilingüe Conocimiento de CrowdStrike y Netskope, * +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.

• Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.

• Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).

• Gestión básica de identidades en Active Directory.

• Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.

• Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.

• Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos., * Conocimientos en operación de Service Desk.

• Procedimientos básicos de ciberseguridad.

• Nivel de francés B2.

Ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo, con oportunidades de desarrollo profesional y un programa de beneficios. Trabajo presencial en Madrid o Burgos., * Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.

• Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
• Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits.
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, original y orientado a la mejora continua.