Consultor de negocio

Indra Group busca un Consultor de negocio - Cloud Customer Success para asegurar que los clientes obtienen el máximo valor del producto. La posición implica impulsar la adopción y satisfacción, gestionando expectativas en entornos complejos y de alta criticidad., * Acompañar a los clientes en la adopción efectiva de la plataforma.

• Actuar como puente entre cliente y producto.

• Analizar customer journeys y métricas de adopción.

• Priorizar feedback para el roadmap del producto., Consultor de negocio - Cloud Customer Success (m/f/n) - responsable de asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor del producto, impulsando adopción, satisfacción y la evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad. Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanzado.

• Actuar como puente entre cliente, producto, ingeniería y negocio, identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y accionable.

• Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entregado).

• Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto.

• Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback loops.

• Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo).

• Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente.

Los candidatos deben tener al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico, con conocimientos en entornos cloud y ciberseguridad. Se ofrecen proyectos a largo plazo en un entorno innovador., * Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico o consultoría tecnológica.

• Conocimientos técnicos en entornos cloud y ciberseguridad.

• Habilidad para trabajar en entornos complejos y regulados., Customer Success técnico Consultoría tecnológica Conocimientos en ciberseguridad Métricas de adopción y satisfacción Gestión de stakeholders, * Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones.

• Experiencia en Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery.

• Conocimientos técnicos en entornos cloud privados/soberanos, ciberseguridad o IA aplicada.

• Madurez comunicativa y excelente gestión de stakeholders.

• Mentalidad de producto: análisis, curiosidad, visión de impacto y uso.

• Habilidad para trabajar en entornos complejos, regulados y multidisciplinarios.

• Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS, CSAT.

• Estabilidad y futuro con proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales.
• Proyectos innovadores y de alto alcance.

IndraMind es la iniciativa tecnológica del Grupo Indra que desarrolla IA soberana en un entorno ciberresiliente para la protección integral de ciudadanos, territorios, infraestructuras y activos críticos físicos y digitales.