Genesys Cloud Consultant

Hiberus busca un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar y mantener soluciones en su plataforma de contact center. El rol implica colaborar con equipos técnicos y dedicar esfuerzo a la mejora continua de los procesos., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Colaborar con Product Owners y equipos IT para entregar soluciones técnicas.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center., Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center. Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

• Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center.

• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma., Genesys Cloud Desarrollo de sistemas de contact center Integraciones utilizando APIs Análisis de requisitos, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

• Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).

• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Salario fijo competitivo Bonificación Horario flexible Formación continua Programa de retribución flexible, Se ofrece un contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios como horario flexible, teletrabajo y formación continua., * Contrato indefinido en una compañía tecnológica.

• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar y cercano.
• Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, jornada intensiva viernes y verano.
• Cultura "techie", herramientas y novedades.
• Formación continua.
• Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.