Ingeniero/a de Software

Hiberus, ubicado en Santa Cruz de Tenerife, busca un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar y mantener soluciones en su plataforma de contact center. El candidato ideal tendrá entre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo de sistemas y deberá colaborar con equipos multidisciplinarios para la optimización de flujos y rendimiento., * Desarrollar flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud.

• Implementar lógica de routing para canales de voz y digitales.

• Colaborar con equipos para entregar soluciones técnicas., Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud que ayude a diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en nuestra plataforma cloud de contact center. Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

• 3 a 7 años de experiencia en desarrollo de sistemas de contact center/telefonía.
• Al menos 2 años con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia en implementación de servicios inbound/outbound., Genesys Cloud Desarrollo de sistemas de contact center Resolución de incidencias Análisis de requisitos

Herramientas

APIs de Genesys Cloud REST APIs MS Dynamics, * Entre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.

• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Experiencia en la resolución de incidencias y garantía de estabilidad de la plataforma.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
• Certificaciones de proveedores cloud (AWS).
• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Ofrecemos contrato indefinido, sueldo competitivo, horarios flexibles y un plan de formación continuo a través de Hiberus University., * Contrato indefinido en una empresa tecnológica.

• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar y colaborativo.
• Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, conciliación laboral.
• Plan de formación con acceso a cursos y Hiberus University.
• Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, entre otros.