Genesys Cloud Consultant

Hiberus
Municipality of Vitoria-Gasteiz, Spain
2 days ago

Role details

Contract type
Apprenticeship
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish, English
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 45K

Job location

Municipality of Vitoria-Gasteiz, Spain

Tech stack

Amazon Connect
Genesys
Cisco networks

Job description

  • Consultoría técnica experta en Contact Center.
  • Participación en migraciones complejas CCaaS.
  • Análisis y mejora continua de la operación del CC., * Consultoría técnica experta en Contact Center.
  • Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
  • Análisis y mejora continua de la operación del CC.
  • Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
  • Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
  • Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.

Requirements

  • Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
  • Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal.
  • Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect., Experiencia en Contact Center Inglés B2 Conocimiento en Genesys Trabajo en equipo

Educación

FP Superior o universitaria, * Formación: FP Superior o universitaria.

  • Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
  • Inglés: nivel B2.
  • Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
  • Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect.

Benefits & conditions

Salario fijo competitivo Horarios flexibles Formación continua Retribución flexible, Se ofrece un entorno amigable, un contrato indefinido y un salario competitivo. Hiberus destaca por su crecimiento y pasión por la tecnología, así como por su compromiso con la formación continua y el bienestar laboral., * Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

  • Salario fijo competitivo.
  • Ambiente familiar, cercano, como una gran familia.
  • Conciliación con la vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
  • Cultura tecnológica y cerca de la tecnología, herramientas y novedades del sector.
  • Formación continua a través de un amplio catálogo de cursos, con Hiberus University y acuerdos con fabricantes.
  • Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

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