Técnico de soporte

Una empresa del sector salud en Barcelona busca un perfil para ofrecer servicios de mantenimiento y soporte de sus productos. Se requiere experiencia técnica en bases de datos y habilidades interpersonales sólidas. Se ofrece autonomía, formación continuada y la incorporación a un equipo joven y dinámico., * Ofrecer servicios de mantenimiento y soporte de productos.

• Responder a problemas y errores en aplicaciones.
• Gestionar configuraciones de aplicaciones y cambios., La responsabilidad consistirá en ofrecer servicios de mantenimiento y soporte de los productos desarrollados por la empresa a sus clientes o usuarios finales.
• Atención de incidentes de segundo nivel: responder a problemas y errores en las aplicaciones, investigar y diagnosticar los incidentes reportados por los usuarios y gestionar la resolución de problemas de manera eficiente.
• Resolución de problemas: identificar y abordar las causas subyacentes de los problemas, colaborar con otros equipos para solucionar incidencias más complejas e implementar soluciones temporales y permanentes según sea necesario.
• Mantenimiento preventivo: gestionar las actualizaciones de versiones de software y realizar revisiones periódicas para prevenir posibles problemas.
• Gestión de la configuración: gestionar y controlar las configuraciones de las aplicaciones, asegurar la coherencia entre los entornos de desarrollo, prueba y producción, así como implementar y gestionar cambios de configuración.
• Documentación: mantener la documentación actualizada sobre la configuración, los procesos y los procedimientos, además de elaborar manuales o material audiovisual formativo.
• Soporte al usuario: proporcionar asistencia a los usuarios de segundo nivel, crear y mantener una base de conocimiento para problemas comunes y ofrecer formación y orientación sobre el uso adecuado de las aplicaciones.
• Colaboración interdepartamental: colaborar con los equipos de desarrollo, operaciones y otros departamentos, y participar en reuniones y proyectos interdepartamentales para mejorar la integración y la eficiencia.
• Seguridad: garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa.
• Mejora continua: identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos, y recopilar retroalimentación de los usuarios.

• Catalán imprescindible, Castellano e Inglés.
• Experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones., Gestión de Bases de Datos (SQL, SQL Server y Oracle) Sistemas Operativos y redes (Windows 2012, web IIS, web Kestrel en ASP.Net Core) Entornos virtualizados (VMWare, Hyper-V, XenApp) Arquitectura en soluciones storage NAD, SAN y soluciones on premise y en la nube Aplicaciones de salud (HIS, RIS, PACS y visores) Herramientas de soporte (Jira Service Desk, BMC y Remedy) Comunicación efectiva Habilidades para resolver problemas Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías Autonomía

Educación, Type of working day: Completa SKILLS AND QUALIFICATIONS

Education level required: Ciclo Formativo Grado Medio

Additional training: Curso especializado en ámbitos de conocimiento

Technical skills: Gestión de Bases de Datos (SQL, SQL Server y Oracle). Sistemas Operativos y redes; ( Windows 2012, web IIS, web Kestrel en ASP.Net Core). Experiencia en trabajar en entornos virtualizados (VMWare, Hyper-V, XenApp...). Arquitectura en soluciones storage NAD, SAN y soluciones on promise y on cloud. Aplicaciones de salud; HIS, RIS, PACS y visores. Herramientas de soporte; Jira Service Desk, BMC y Remedy.

Interpersonal skills: comunicación efectiva y colaboración entre de un equipo y con cliente. Habilidades sólidas para resolver problemas y soluciones incidencias. Habilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas. Autonomía y capacidad de resolución de problemas.

Languages: catalan imprescindible. Castellano e Inglés.

Incorporación en una empresa consolidada del sector, con crecimiento constante.

• Autonomía
• Formación continuada
• Incorporación a equipo joven y dinámico