Genesys Cloud Consultant

Hiberus busca un profesional experto para unirse a su equipo en Vitoria, responsabilizándose del desarrollo y mantenimiento de flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud. Se requiere experiencia previa en sistemas de contact center y Genesys Cloud, así como habilidades en integración usando APIs., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Implementar lógica de routing y automatización para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners y equipos IT para soluciones alineadas al negocio., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

• Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center.

• Experiencia con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas., Experiencia en desarrollo de sistemas de contact center Genesys Cloud Resolución de incidencias Integraciones utilizando APIs, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

• Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).

• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Salario fijo competitivo con bonificación Horario flexible Formación continuada, La posición ofrece un contrato indefinido con un salario competitivo, horario flexible y beneficios como formación continua y retribución flexible., * Contrato indefinido en una compañía tecnológica.

• Salario fijo competitivo con bonificación.
• Ambiente familiar, cercano y colaborativo.
• Horario flexible, acuerdos de teletrabajo y conciliación laboral.
• Formación continuada a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes.
• Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante y más.