Medewerker support

Team Customer Support is het visitekaartje van de afdeling I-Beheer. Wij zijn verantwoordelijk voor alle digitale werkplekken en de ondersteuning daarvan op kantoor en thuis. Samen met circa 20 support medewerkers en aantal gegevensbeheerders werk je aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Je wordt ingezet bij de tweedelijns groep.

• Je helpt klanten door meldingen te registreren en meldingen en wijzigingen tijdig af te handelen. (Tussentijdse) communicatie is van groot belang.
• Je houdt de gedeelde mailbox bij.
• Je levert hardware uit of neemt deze in.
• Je geeft ondersteuning op hardware, op verschillende locaties in Haarlem en Zandvoort.
• Je maakt en beheert kennisitems en handleidingen.
• Je houdt het CMDB bij.

De afdeling I-Beheer is op zoek naar een nieuwe collega voor Team Customer Support. Los jij graag problemen op en ben je technisch onderlegd? Ben je klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Dan is deze baan voor jou!

• Je hebt een afgeronde Mbo4-opleiding in de richting van ICT.
• Je bent klantgericht, werkt zorgvuldig en komt je afspraken na.
• Je bent communicatief vaardig, flexibel en kunt snel schakelen.
• Je kan zowel in teamverband als individueel uitstekend je werk doen.
• Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring als IT-supportmedewerker;
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, Linux, Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, (Azure) Active Directory, Intune, Apple en HP.
• Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk is een pré.

Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt. Met een goede werk-privébalans en met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook bij de afdeling I-Beheer maken we impact.

Wij waarderen, omarmen en benutten de verschillen en talenten van mensen. Wij bieden een plek waar iedereen zich thuis kan voelen en zichzelf mag zijn. Daar maken wij ons hard voor. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp.

• Voor jouw persoonlijke groei en vitaliteit bieden wij tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen, cursussen via onze 'Academie Haarlem' en ook een fietsregeling en een tegemoetkoming in je sportabonnement.
• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 4.499 bruto per maand (schaal 8) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris, waarmee je zelf je eigen arbeidsvoorwaarden samenstelt.
• Hybride werken is bij onze gemeente aan de orde van de dag. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega's.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling bij het ABP. Bekijk de arbeidsvoorwaarden van de Cao Gemeenten

De afdeling I-Beheer levert gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur , medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team aan mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. De organisatie werkt voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort. Van de charme van de historische stad tot aan het strand van een knus dorp. De afdeling I-Beheer heeft een belangrijke rol in de dienstverlening aan de inwoners en die laten we aansluiten bij de verschillende karakters van de gemeenten.