Application Support Engineer

Low-Code Beratung Compliance ServiceNow Second Level Support Informatik Windows Mobile App Englisch Risikomanagement Salesforce Product Management Support SaaS Datenschutz Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Serviceorientierung, Du kommst aus dem technischen Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support für Software- oder SaaS-Plattformen? Du analysierst Störungen strukturiert, arbeitest gerne mit Tickets, SQL, Logfiles und Systemzusammenhängen und willst Kunden nicht nur antworten, sondern Probleme wirklich lösen? Dann ist diese Rolle passend.

Bei 2B Advice arbeitest du mit unserer Plattform Ailance an der Schnittstelle von Kundenbetrieb, technischer Analyse und Produktverbesserung. Du unterstützt internationale Kunden bei der stabilen Nutzung einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting zusammen.

3 gute Gründe für diese Stelle

Technische Tiefe statt Ticketschieben

Du löst nicht nur Standardanfragen, sondern analysierst reale Ursachen in einer modernen Enterprise-Plattform - mit SQL, Logfiles, Systemverständnis und enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement.

Relevante Kundenfälle mit echter Wirkung

Du unterstützt internationale Kunden beim Betrieb einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und sorgst dafür, dass Prozesse stabil, nachvollziehbar und zuverlässig laufen.

Lernen an Produkt, Architektur und Praxis

Du erhältst tiefe Einblicke in Plattformlogik, Kundenanforderungen und technische Abläufe und entwickelst dich in einem wachsenden Technologieunternehmen fachlich weiter., Bearbeitung und Analyse von technischen Support-Anfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon.Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests und Problemfällen.Nachstellung und Analyse von Fehlern innerhalb der Ailance Plattform.Analyse von Logfiles, Systemkonfigurationen und Datenbankeinträgen zur Ursachenidentifikation.Unterstützung unserer Kunden bei der Konfiguration und Nutzung der Plattform.Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Lösung komplexer technischer Probleme.

Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank. Unterstützung bei Systemtests, Release-Validierungen und Plattformupdates.Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Hochschulabsolventen B - UNI, Technischer Background, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.Erfahrung im Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support von Softwareplattformen.Erfahrung mit Enterprise-Plattformen oder Workflow-Systemen von Vorteil, zum Beispiel ServiceNow, Salesforce, SAP, Workflow- oder Low-Code-Plattformen.Kenntnisse in SQL und Datenbanken.Kenntnisse in Windows-Systemen.Kenntnisse in Webservern oder Webtechnologien von Vorteil.Erfahrung mit Ticket- oder Incident-Management-Systemen von Vorteil.Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemanalyse.Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.