Support Engineer - Customer Enablement for Products - Junior - Kunbus GmbH

• Du fungierst als Vertreter für den Service- und Produktnutzer und kommunizierst in Deiner Rolle mit vielen Beteiligten

• Du vermittelst zwischen unseren Kunden und den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produkt- und Qualitätsmanagement

• Du erarbeitest Anleitungen und Checklisten zur analytischen Fehlersuche

• Du übergibst nach einer Voranalyse qualifizierte Fehlerbeschreibungen an die Produktentwicklung

• Du erstellst Inhalte zum Self-Service (Knowledgebase, HowTos) und zur Kundenschulung

• Du übernimmst Betreuung, technische Beratung und die (Online-) Schulung unserer nationalen und internationalen Partner Damit bist Du für uns ein Volltreffer:

• Du hast Freude am Kontakt mit internen und externen Servicenutzern

• Du arbeitest fokussiert und behältst jede Anfrage im Überblick und kontrollierst interne Kennzahlen (SLAs)

• Dokumentation gehört für Dich zu einer strukturierten Arbeitsweise

• Respektvolles Miteinander und Höflichkeit sind das, was Du erwartest und auch lebst

• Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse (technical english) in Wort und Schrift

• Du hast Interesse an kulturellen Gegebenheiten und internationaler Handlungskompetenz

• Erfahrungen mit Tools wie Office 365, Atlassian runden Dein Profil ab Das bieten wir Dir:

• Kontakt zu internationalen Kunden und Partnern

• Ausbildungsmöglichkeiten und Coaching in den Themen Training und Kommunikation

• Onboardingprozess um strukturiert in das Team und Thema eingeführt zu werden

• Selbständige und abwechslungsreiche Analyse von Embedded Systemen angelehnt an Raspberry Pi

Spezialisierungsformen und Funktionen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Technische Beratung Kommunikation Support Englisch Automatisierung Strukturierte Arbeitsweise Teamfähigkeit Kreativität