Informatiker im First-Level-Support - BG-Phoenics GmbH

MS Office IT Second Level Support Hotline Windows 10 Optimierung First-Level-Support Support IT-Service Dokumentation Service Desk Ticketsystem Freundliches Auftreten Selbstständige Arbeitsweise Eigenmotivation, Im IT-Service-Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-Belange. Sie analysieren die Supportanfragen, lösen Probleme - entweder eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support - und helfen dabei mit, den IT-Service kontinuierlich zu verbessern., * Zu Ihren Kernaufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Hotline oder per E-Mail im Rahmen des First-Level-Supports.

• Darüber hinaus analysieren Sie Störungen im Bereich Standardbüro- oder spezifische Anwendungen und Telekommunikationssysteme.
• Auch die Erstellung von Anleitungen für Anwender/innen sowie von internen Service-Desk-Dokumentationen zählt zu Ihren Aufgaben.
• Außerdem übernehmen Sie Administrationsaufgaben und dokumentieren alle eingehenden Serviceanfragen.

• Sie haben eine fundierte Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. zum/zur Fachinformatiker/in, sowie einschlägige Berufspraxis im IT-Support und Erfahrung mit einem Ticketsystem.
• Sie gehen routiniert mit MS Office sowie mit dem Betriebssystem Windows 10 um.
• Ihr gutes Kommunikationsvermögen, mündlich wie schriftlich, zeichnet Sie besonders aus.
• Sie bringen ein souveränes und freundliches Auftreten, Eigeninitiative sowie einen kunden- und lösungsorientierten Arbeitsstil mit.

Wir sind die Experten für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen für Berufsgenossenschaften und Sozialversicherungsträger. Bundesweit unterstützen über 500 Beschäftigte an mehreren Standorten unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.