MSX International

Una empresa líder en servicios automotrices busca un Agente de Atención al Cliente para unirse a su equipo en Barcelona. La posición requiere hablar español e inglés, y tener 2 años de experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas y garantizar una experiencia positiva. Ofrecen un salario de 24.000 € brutos anuales y un modelo de trabajo híbrido tras un periodo de adaptación presencial., * Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales.

• Atender casos complejos que requieran un análisis profundo.
• Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones., Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad., * Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
• Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
• Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
• Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
• Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto

• Nivel nativo o bilingüe de español.

• Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente o Contact Center.

• Dominio de MS Office 365., El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).

• Nivel nativo o bilingüe de español

• Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares

• Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación

• Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo

• Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)

• Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados

• Salario: 24.000 € brutos anuales
• Modelo híbrido: hasta 50% teletrabajo tras la formación
• 26 días libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa
• Acceso a MSX Bazaar, portal de descuentos para empleados
• Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
• Entorno de trabajo internacional y multicultural
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional

MSX International es líder global en servicios para el sector automoción, con presencia en más de 80 países. Nuestro Contact Center reúne a profesionales de diferentes nacionalidades y perfiles, todos orientados a ofrecer un excelente servicio y satisfacción al cliente para grandes marcas del sector.