CRM Specialist

Moeve busca un profesional para liderar la plataforma CRM orientada al negocio B2B en Madrid. Con más de 10.000 trabajadores, Moeve se dedica a la transformación energética y movilidad., * Liderar el diseño, gobernanza y evolución de la plataforma CRM.

• Crear dashboards y modelos de reporting que respondan a las necesidades comerciales.

• Brindar soporte funcional y formación a los usuarios., En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo, y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad., Tu misión principal será liderar el diseño, la gobernanza y la evolución de nuestra plataforma CRM orientada al negocio B2B. Serás la pieza clave para garantizar que Moeve disponga de una visión 360º de nuestros clientes B2B, integrando todas sus interacciones a través de los diversos canales de la compañía para potenciar la eficiencia comercial. Tu objetivo será optimizar la estructura funcional de la herramienta, asegurando que los equipos de Ventas y Marketing dispongan de la información y las funcionalidades necesarias para maximizar el valor de cada cuenta y mejorar la experiencia del cliente. ¿Por qué este es el puesto perfecto para ti?

• Diseñar y optimizar la estructura funcional del CRM para asegurar una visión única de cliente y cuenta B2B.

• Crear dashboards y modelos de reporting de KPIs que respondan a las necesidades reales de los equipos comerciales.

• Garantizar la calidad y actualización de los datos clave de clientes, incentivando el uso correcto de la plataforma.

• Traducir insights y analítica en reglas funcionales y alertas accionables, como nuevas oportunidades, avisos de renovación o riesgos de churn.

• Definir y mantener segmentos de clientes relevantes para campañas dirigidas y acciones comerciales estratégicas.

• Brindar soporte funcional y formación a los usuarios para acelerar la adopción y el uso homogéneo de la herramienta.

• Identificar proactivamente mejoras en el sistema, participando en la definición de evolutivos y pruebas de usuario (UAT).

• Gestionar la relación con proveedores externos, priorizando objetivos estratégicos para la plataforma.

La misión incluye diseñar y optimizar la estructura funcional del CRM, crear dashboards y formación para usuarios. Se requiere al menos 3 años de experiencia en CRM, con un enfoque en Salesforce., * Al menos 3 años trabajando con plataformas CRM y Marketing Automation en entornos B2B.

• Experiencia en optimización de procesos comerciales y definición de KPIs.
• Experiencia en herramientas de visualización de datos., Optimización de procesos comerciales Análisis de datos Comunicación con equipos transversales Gestión de clientes B2B

Educación

Grado en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía Formación en CRM o Business Analytics, * Formación: Grado en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía, Investigación de Mercados o disciplinas afines.

• Recomendable formación específica en CRM, Sales Enablement o Revenue Operations. Se valorará formación en analítica de datos o business analytics. Nivel de inglés alto., * Al menos 3 años trabajando con plataformas CRM y Marketing Automation en entornos B2B.
• Experiencia demostrable en la optimización de procesos comerciales (pipeline, conversión, forecasting) y en la definición de KPIs de negocio y performance comercial.
• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de ventas, marketing y data.
• Experiencia en herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker o Tableau, con foco en análisis y toma de decisiones (no solo reporting).
• Experiencia en forecasting y seguimiento de objetivos comerciales.

Conocimientos avanzados en:

• CRM Salesforce: experiencia sólida en Salesforce CRM y conocimiento funcional de sus principales módulos (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud), Salesforce Einstein, Einstein GPT y Agentforce.
• Procesos comerciales B2B: gestión "end to end" de clientes y pipeline: leads, cuentas, contactos, oportunidades, cuentas, optimización del funnel comercial y análisis de conversión por etapas.
• Data y analítica: experiencia gestión de modelos funcionales de datos y configuración funcional: objetos, campos, flujos, validaciones, reporting.
• Datos y arquitectura: conocimientos en gestión de bases de datos (SQL Server, MySQL u Oracle). Experiencia trabajando con datalakes o data warehouses e integraciones entre sistemas (CRM, marketing, ERP). Entendimiento de arquitectura de datos y calidad del dato.