Genesys Cloud Consultant

Hiberus busca un/a Ingeniero/a de Software en Valladolid para diseñar y desarrollar soluciones en su plataforma de contact center basada en Genesys Cloud. El rol implica colaborar con equipos multidisciplinarios y optimizar la estabilidad de la plataforma., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud.

• Implementar lógica de routing y automatización para canales de voz y digitales.

• Colaborar con equipos IT para entregar soluciones alineadas con las necesidades del negocio., Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud, encargado/a del diseño, desarrollo, integración y mantenimiento de soluciones dentro de la plataforma cloud de contact center de Hiberus. Funciones

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Se requiere entre 3 y 7 años de experiencia en contact center, preferentemente con Genesys Cloud, así como habilidades en análisis de requisitos y configuración de servicios en la nube., * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo de sistemas de contact center, específicamente con Genesys Cloud.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Familiaridad con conceptos cloud y control de versiones., Experiencia en Genesys Cloud Desarrollo de sistemas de contact center Resolución de incidencias, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

• Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

• Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

• Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

• Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

• Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).

• Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Salario fijo competitivo Bonificación Horario flexible Conciliación laboral Formación continua Programa de retribución flexible, Ofrecemos contrato indefinido, salario competitivo y beneficios como formación continua y horarios flexibles., * Contrato indefinido en una compañía tecnológica.

• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar y cercano.
• Horario flexible, acuerdos de teletrabajo y conciliación laboral.
• Cultura techie, foco en tecnología y últimas novedades.
• Formación continua a través de la Hiberus University.
• Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte, cheques guardería, tarjeta restaurante.