IT-Service-Manager - Service, Organisation & Digitalisierung

• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online)
• Microsoft Intune (Client Management)
• Windows 11, Windows Server sowie mobile Plattformen (iOS, Android)
• Standortübergreifende IT-Infrastruktur
• Verschiedene Fachanwendungen und Herstellerlösungen
• Enge Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern, IT-Organisation & Prozesse
• Sie analysieren bestehende Abläufe und entwickeln unsere IT-Organisation gezielt weiter.
• Sie etablieren klare Zuständigkeiten, Standards und strukturierte Dokumentationen.
• Sie priorisieren Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgen für transparente, effiziente Abläufe.

IT-Service-Management

• Sie entwickeln unser Ticketsystem und die Serviceprozesse (Jira Service Management) kontinuierlich weiter.
• Sie stellen einen stabilen, nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen IT-Support sicher.

Steuerung externer Dienstleister

• Sie koordinieren und steuern externe IT-Dienstleister fachlich.
• Sie stimmen Leistungen, Prioritäten und Verantwortlichkeiten ab.
• Sie sichern die Servicequalität und schaffen klare Erwartungen und Strukturen.

Vertrags- und Lizenzmanagement

• Sie betreuen und optimieren IT-Verträge (z. B. Mobilfunk, Drucker, Software, Dienstleister).
• Sie unterstützen bei Auswahl, Bewertung und Steuerung von Anbietern.

Projekte & Digitalisierung

• Sie wirken in IT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernehmen Teilprojektverantwortung.
• Sie treiben Initiativen in Bereichen wie Automatisierung, KI, Power BI und Prozessoptimierung voran.

Dokumentation & Transparenz

• Sie bauen eine strukturierte IT-Dokumentation auf und entwickeln diese kontinuierlich weiter.
• Sie sorgen für Transparenz bei Systemen, Prozessen und Verantwortlichkeiten.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Projektmanagement (Professional/Senior Level)
• Nachweisbare Erfahrung in der Organisation und Strukturierung von IT-Abläufen
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Umgebungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und durchsetzungsstarke Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Themen zu ordnen, zu priorisieren und zielgerichtet umzusetzen
• Erfahrung im Projektumfeld von Vorteil
• Ausgeprägtes Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung

• Spannende abwechslungsreiche Projekte mit viel Eigenverantwortung
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem erfahrenen, engagierten Team
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem stabilen und renommierten Arbeitgeber
• Moderne Räumlichkeiten in zentraler Lage
• Firmenfitness (Hansefit und EGYM Wellpass), JobRad, regelmäßige Mitarbeiterevents
• Teamexkursion alle zwei Jahre, für gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Arbeitsalltags
• Außertarifliche Vergütung
• Einstieg: ab sofort möglich

Full job description Unbefristet | Vollzeit oder Teilzeit | Kassel Als beratende Ingenieure arbeiten wir seit über 60 Jahren erfolgreich im Brücken- und Verkehrswegebau sowie im Hoch- und Industriebau. Derzeit beschäftigen wir bundesweit rund 250 Mitarbeiter an 8 Standorten. Sie möchten nicht nur im operativen IT-Betrieb arbeiten, sondern aktiv Strukturen aufbauen, Prozesse verbessern und die IT-Organisation nachhaltig weiterentwickeln? Dann übernehmen Sie bei uns eine Schlüsselrolle: Als IT-Service-Manager mit Schwerpunkt Service, Organisation und Digitalisierung gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung unserer IT und sorgen für klare Abläufe, Transparenz und Stabilität.