2nd Level Supporter mit guten Englischkenntnissen

• Fehleranalyse & Behebung: Qualifizierte Bearbeitung und Lösung komplexer Hard- und Softwareprobleme (per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort)
• Schnittstellenfunktion: Weiterleitung ungelöster, hochkomplexer Fälle an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister sowie Nachverfolgung dieser Tickets
• Systemadministration: Einrichten, Konfigurieren und Verwalten von Client-Systemen, Benutzerkonten (z. B. im Active Directory) und Zugriffsrechten
• Dokumentation: Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base), um wiederkehrende Fehler schneller lösbar zu machen
• Projektmitarbeit: Unterstützung bei IT-Infrastrukturprojekten (z. B. Rollouts neuer Hard- oder Software)

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. fundierte Berufserfahrung im IT-Support
• Fachwissen: Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Windows- und/oder macOS-Betriebssysteme, MS Office 365 sowie in gängigen Netzwerkstrukturen (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Erfahrung: Routinierter Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow) und Erfahrung in der Administration von Active Directory
• Soft Skills: Starke Service- und Kundenorientierung, Teamgeist sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Support

• Unbefristete Vollzeit-Beschäftigung
• Sozialleistungen (bezuschusstes Jobticket, Corporate Benefits, u.v.m.)
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Gute Verkehrsanbindung
• Abschluss einer betrieblichen Altersvorsorge
• Moderner Arbeitsplatz

Der Gehaltsrahmen liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 40.000 und 50.000 Euro., * Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)

• Branche: Banken
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 50.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

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