Consultor Técnico Dynamics 365

Alten
Lleida, Spain
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 45K

Job location

Lleida, Spain

Tech stack

Microsoft Windows
API
Agile Methodologies
Azure
ETL
DevOps
Microsoft Dynamics
Routing
Scrum
Queue Management Systems
Microsoft Power Automate
Serverless Computing
Powerapps

Job description

Las responsabilidades incluyen optimizar el trabajo en entorno de clientes, así como formar a los usuarios finales. Se valoran conocimientos en Azure y habilidades en metodologías ágiles., * Analizar y configurar soluciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

  • Implementar y optimizar soluciones en el entorno del cliente.
  • Realizar documentación y pruebas para el go-live.

Requirements

  • Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.

  • Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.

  • Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales., Gestión de casos (Case Management) Microsoft Dynamics 365 Customer Service Integración mediante conectores o APIs Habilidades de comunicación Trabajo en equipo Metodologías ágiles (Scrum, DevOps), Power Platform Microsoft 365 Azure (Logic Apps, Azure Functions), * Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.

  • Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.

  • Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.

  • Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).

  • Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas., * Gestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas SLA y tiempos de resolución.

  • Bases de conocimiento (Knowledge Base) y Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz).

  • Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).

  • Uso y configuración de la Power Platform (Power Automate, Power Apps).

  • Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.

  • Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, DevOps) valorable.

  • Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.

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