Genesys Cloud Consultant

Genesys
Municipality of Murcia, Spain
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 50K

Job location

Remote
Municipality of Murcia, Spain

Tech stack

API
Amazon Web Services (AWS)
Systems Engineering
Azure
Cloud Computing
Microsoft Dynamics CRM
JSON
OAuth
Systems Development Life Cycle
Google Cloud Platform
Genesys
Amazon Web Services (AWS)
REST
Webhooks
Software Version Control

Job description

Hiberus busca un profesional para desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect. Se requiere experiencia entre 3 y 7+ años en desarrollo de sistemas de contact center y al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.

  • Colaborar con equipos para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
  • Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center., * Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
  • Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
  • Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
  • Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
  • Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
  • Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
  • Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Requirements

  • Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center.

  • Mínimo de 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud.

  • Experiencia en despliegue de servicios inbound/outbound en producción., Desarrollo en sistemas de contact center Genesys Cloud Integraciones API, * Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

  • Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

  • Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

  • Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

  • Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).

  • Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.

  • Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).

  • Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).

  • Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).

  • Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).

  • Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Benefits & conditions

Contrato indefinido Salario fijo competitivo Ambiente familiar y colaborativo Horario flexible Formación continuada Programa de retribución flexible, Ofrecemos un contrato indefinido, salario competitivo, horario flexible y beneficios como formación continua y un programa de retribución flexible., * Contrato indefinido en una compañía tecnológica.

  • Salario fijo competitivo con bonificación.
  • Ambiente familiar, cercano y colaborativo.
  • Horario flexible, acuerdos de teletrabajo y conciliación laboral.
  • Formación continuada a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes.
  • Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante y más.

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