Ingeniero/a de Software

SOLTEL Group busca un/a Ingeniero/a de Software para diseñar y desarrollar soluciones en Genesys Cloud. Trabajarás con diversas partes interesadas para implementar lógicas de routing y optimizar plataformas de contact center., * Diseñar, desarrollar e implementar soluciones en Genesys Cloud.

• Colaborar con diferentes stakeholders para definir soluciones técnicas.
• Optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma., Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud. Funciones

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Se requiere experiencia en desarrollo y despliegue de sistemas de contact center, especialmente con Genesys Cloud. Se ofrecen horarios flexibles y oportunidades de crecimiento a través de la formación., * Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo de sistemas de contact center.

• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS.

• Experiencia en gestión de go-lives y despliegue de servicios., Desarrollo de sistemas de contact center Genesys Cloud Resolución de incidencias Análisis de requisitos, * Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.

• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.

• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.

• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.

• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.