Alternant Informatique Systèmes & Réseaux (Support tout niveau) H/F

L'objectif est clair : former un profil opérationnel, débrouillard et autonome, capable d'intervenir efficacement sur les incidents du quotidien tout en montant progressivement en compétences sur l'infrastructure., Support utilisateurs (Niveau 1 - priorité du poste)

• Prise en charge des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, accès, périphériques)
• Diagnostic de premier niveau et résolution rapide
• Assistance de proximité (physique ou à distance)
• Accompagnement des utilisateurs dans les bonnes pratiques IT
• Gestion du backlog ticketing

Gestion du poste de travail

• Préparation et déploiement de postes (PC, laptops)
• Installation et configuration (Windows, assets informatique)
• Gestion des comptes utilisateurs AD
• Suivi du parc informatique + inventaire

Participation à l'exploitation IT

• Contribution aux tâches et projets courants systèmes, réseaux et sécurité
• Support sur les outils (bureautique,pack office, application métier)
• Participation à la documentation (procédures, fiches réflexes)

Environnement technique (indicatif)

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Active Directory / Azure AD
• Outils de gestion de parc (Intune)
• Outils de ticketing Freshservice
• Réseau (notions de base : IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à 5 en Informatique (les candidatures de niveau inférieur à Bac+3 ne seront pas étudiées), * Connaissances de base systèmes et réseaux
• Première expérience sur la partie support distant et de proximité
• Aisance orale, + Débrouillard : capable de chercher, tester, comprendre

• À l'aise avec les utilisateurs : patient, pédagogue
• Réactif : sait prioriser et gérer les urgences
• Curieux : envie d'apprendre et de progresser
• Communicant : sait expliquer simplement un problème technique

Rythme de travail : 35h/semaine

Avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle (facultative), prévoyance
• Avantages CSE

FDG est un acteur majeur du non-alimentaire en grande distribution. Nous assurons la conception, le développement et la commercialisation de gammes complètes de produits pour les GMS., FDG est leader sur la mercerie et le tricot. Nous collaborons avec des marques emblématiques comme BABYLISS, DOCTISSIMO, GAULT & MILLAU. De nouvelles licences viennent également enrichir notre portefeuille : MODE & TRAVAUX, EMILY IN PARIS, MONSIEUR MADAME, GABBY CHAT… et ce n'est que le début !