Chargé(e) de Support Applicatif

• Fournir un support de proximité et à distance aux utilisateurs pour résoudre leurs incidents liés aux applications, systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et équipements hardware.
• Gérer et suivre les demandes via des outils tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy, en assurant une traçabilité précise des interventions.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques concernant les réseaux LAN, VPN, firewalls, ainsi que les configurations de matériel informatique.
• Assurer la configuration, la maintenance et la mise à jour des postes de travail et serveurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader et traiter efficacement les incidents complexes ou récurrents.
• Participer à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des logiciels métiers et bureautiques (Microsoft Office).
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des outils numériques.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions innovantes pour optimiser le service client interne.

Vous êtes diplômé(e) dans le domaine informatique ou disposez d'une expérience significative en support technique. Vous maîtrisez le support desktop, le support technique et le support informatique général. Vos compétences en communication vous permettent d'établir un contact efficace avec les utilisateur(trice)s tout en faisant preuve de pédagogie. La connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux est essentielle, tout comme la maîtrise des outils de gestion des tickets tels que ServiceNow, Jira ou BMC Remedy. Une bonne compréhension du réseau informatique (LAN, VPN), des firewalls ainsi que du hardware informatique est indispensable. La capacité à diagnostiquer rapidement les incidents liés aux réseaux, aux équipements ou aux logiciels constitue un atout majeur. Enfin, votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe seront déterminants pour réussir dans ce poste. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s motivé(e)s, rigoureux(se)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe dynamique.

Rémunération : 37 000,00€ à 44 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel