Service-Desk Mitarbeiter*in .

• First-Level Support & Ticketing:Entgegennahme und Bearbeitung aller IT-bezogenen Anfragen unserer Kunden (intern wie extern) per E-Mail und Telefon. Du bist das Single Point of Contact und stellst sicher, dass jede Anfrage freundlich, professionell und zügig aufgenommen wird. Dabei behältst Du stets den Überblick über offene Tickets und priorisierst nach Dringlichkeit.
• Störungsbearbeitung & Incident Management im Erstkontakts . Wo notwendig, leitest Du komplexere Fälle an zuständige Fachabteilungen (2nd-/3rd-Level Support) weiter - natürlich gut vorqualifiziert und mit allen nötigen Infos. Dein Zie Schnelle Lösungenl: finden, Ausfallzeiten minimieren und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen.
• Service Requests & Changes umsetzen: Kundenanfragen und Änderungswünsche . Ob Einrichtung eines neuen Benutzerzugangs, Anpassung von Berechtigungen oder Durchführung vo Zertifikatsverlängerungen und Domain-Registrierungenn - Du packst es an. Kleinere Änderungsaufträge setzt Du eigenständig um, bei größeren Changes unterstützt Du die entsprechenden Experten im Team und behältst den Fortschritt im Auge.
• Kommunikationsdrehscheibe:In Deiner Rolle fungierst Du als Bindeglied zwischen Kunde und Technik-Team . Du hältst die Kunden über den Status ihrer Tickets auf dem Laufenden und übersetzt technisches "Fachchinesisch" in verständliche Sprache. Gleichzeitig gibst Du das Kundenfeedback und wichtige Details an unsere Spezialisten weiter. So stellst Du sicher, dass alle Beteiligten immer bestens informiert sind und der Informationsfluss reibungslos funktioniert.
• Dokumentation & Wissensmanagement:Sorgfältige Dokumentation ist für Dich selbstverständlich. Du pflegst unser Ticket-System und hältst Wissensartikel aktuell, damit häufige Fragen schnell beantwortet werden können. In Confluence dokumentierst Du Lösungen, Anleitungen und Verbesserungen. Außerdem wirkst Du an der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit, indem Du sie in unsere Prozesse und Tools (z. B. das Ticketsystem STEPS.IT) einweist. Dein Motto: Wissen teilen und Prozesse kontinuierlich verbessern.
• Proaktiver Support

Infrastruktur Kubernetes Proxmox Windows Administration Englisch ITIL VMware First-Level-Support IT-Service Linux Technik Dokumentation Confluence Ticketsystem IT-Sicherheit IT SSL Support Service Desk Deutsch Analytisches Denken Offenheit Verantwortungsvolle Arbeitsweise Freundliches Auftreten Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit Eigenmotivation Kundenorientierung Belastbarkeit Sorgfältige Arbeitsweise, * Ausbildung & Erfahrung:

• Breites IT-Wissen:Du bringst fundierte Kenntnisse in der IT-Infrastruktur mit. Windows oder Linux? Am liebsten beides ! Du fühlst Dich in der Administration von Clients und Servern zuhause und hast idealerweise auch ein Grundverständnis von Netzwerken. Mit gängigen Tools und Technologien bist Du vertraut: z. B. Ticket-Systeme, Monitoring-Tools (Graylog, Sensu/OpsGenie) oder Wissensdatenbanken (Confluence). Begriffe wi DNSe SSL-Zertifikate , od Virtualisierunger (VMware, Proxmox) lösen bei Dir Interesse statt Fragezeichen aus.
• Service- und Kundenorientierung:Du bist ein echter Kommunikationsprofi , der technisch komplexe Sachverhalte verständlich erklären kann. Mit Deine Empathier schaffst Du es, dich in die Lage der Anwender hineinzuversetzen und auch in hektischen Momenten geduldig und freundlich zu bleiben Kundenzufriedenheit. hat für Dich oberste Priorität - Du gehst erst zufrieden nach Hause, wenn der Kunde eine Lösung hat und glücklich ist.
• Analytisches Denken & Problemlösung:Herausforderungen siehst Du als Chance und nicht als Hindernis. Du kannst Dich schnell in technische Probleme hineindenken und findest dank Deines analytischen Verstands auch für knifflige Fälle eine Lösung. Dabei bleibst Du resilient und bewahrst Ruhe, selbst wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf dich einprasseln. Fehleranalysen, Troubleshooting und das Finden nachhaltiger Lösungen (Problem Management) gehören für Dich einfach dazu.
• Strukturierte Arbeitsweise:Zuverlässigkeit, Sorgfalt und eine organisierte Vorgehensweise zeichnen Dich aus. Du behältst Deadlines und SLA-Zeiten im Blick und arbeitest eigenständig mit hoher Eigeninitiative , ohne dabei die Teamziele aus den Augen zu verlieren. Du erkennst, wann es sich um einen standardmäßigen Auftrag handelt oder ob eine Anfrage außerhalb des vertraglichen Rahmens liegt, und handelst entsprechend verantwortungsbewusst.
• Sprachkenntnisse:Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau und kannst dich auch auf Englisch in technischen Belangen verständigen.
• Wissbegierig & Entwicklungsfreude:IT ist Deine Leidenschaft - Du lernst gerne ständig dazu und bleibst am Ball bei neuen Technologien. Zertifizierungen (z. B. Microsoft, Fortinet, Linux/Kubernetes) bringst Du idealerweise schon mit oder bist bereit, diese bei uns zu erwerben. Auch Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Kurz: Du hast Bock auf IT und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln.

Job-Rad Entwicklungsmöglichkeiten Sorgfältige Einarbeitung Mitarbeiterangebote Weiterbildungsmaßnahmen Firmenticket Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Homeoffice, Wir legen großen Wert auf deine berufliche und persönliche Entwicklung. Deshalb bieten wir dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, deine Karriere aktiv voranzutreiben. Bei uns erwartet dich ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander sowie ein attraktiver Standort in der Schwarzwaldhauptstadt Freiburg - mit bester Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Als mehrfach ausgezeichneter kununu Top Arbeitgeber arbeiten wir kontinuierlich daran, unser Arbeitsumfeld weiter zu verbessern.