Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice

Grupo TECDATA Engineering
Municipality of Palma, Spain
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 60K

Job location

Municipality of Palma, Spain

Tech stack

Routing
Queue Management Systems
Salesforce
Test Execution Engine
Amazon Connect
Genesys

Job description

Grupo TECDATA Engineering busca un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para unirse a un proyecto innovador en Palma, Islas Baleares. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center, siendo responsable del análisis de requerimientos y diseño técnico de soluciones Salesforce., * Análisis de requerimientos CTI y Contact Center.

  • Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.
  • Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.
  • Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.
  • Ejecución de pruebas y validaciones.
  • Soporte técnico al equipo de proyecto.
  • Participación en despliegues y puesta en producción.

Requirements

Se requiere experiencia de entre 2 y 5 años en Salesforce Service Cloud Voice y conocimientos en Amazon Connect. Se ofrece un proyecto estable, 100% remoto y participación en transformaciones digitales de alto impacto., * Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.

  • Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
  • Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas., Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect Routing y gestión de colas IVR Grabación de llamadas Gestión de skills Enrutamiento inteligente Supervisión y monitorización Analítica y calidad de servicio

Benefits & conditions

Proyecto estable y de larga duración Modalidad 100% remota Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado

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