Service Desk Manager
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Service Desk Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder uitbouwen van de service desk. Je tilt het support team naar een hoger maturiteitsniveau en zorgt voor efficiënte support processen met een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid.
- Coachen en begeleiden van teamleden binnen de service desk
- Uitbouwen van een sterke servicecultuur binnen de organisatie
- Optimaliseren van processen, workflows en service delivery
- Ondersteunen van change- en transformatieprojecten binnen IT
- Fungeren als brug tussen technische teams, eindgebruikers en management
- Verhogen van de maturiteit en uniformiteit van de dienstverlening
- Bewaken van kwaliteit, performantie en cybersecurity binnen de service desk
Requirements
We zoeken een ervaren Service Desk Manager met sterke people management skills en een passie voor het optimaliseren van IT-support omgevingen. Je hebt ervaring met cultuurverandering en weet teams mee te nemen in een professionele en klantgerichte aanpak.
- Minimaal 7 jaar relevante ervaring in IT support of service management
- Sterke coachingvaardigheden en ervaring met teamontwikkeling
- Ervaring met cultuurverandering en change management
- Grondige kennis van Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Power BI)
- Kennis van Entra ID en Active Directory
- Ervaring met Windows Client OS
- Ervaring met ITIL of andere supportframeworks
Vloeiend in Nederlands en Engels.
Benefits & conditions
Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien.
Wij bieden je daarenboven een mooi en uitgebreid salarispakket inclusief bedrijfswagen, 13 maand, jaarpremie, maandelijkse netto-vergoeding, maaltijd- en ecocheques, een gsm-abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering en 32 vakantiedagen.
Voor freelancers voorzien we een marktconform tarief.