Technical Support Engineer

Als Ansprechpartner für unsere internationalen Vertriebspartner übernehmen Sie eine wesentliche Rolle bei der Dokumentation und Bearbeitung von Kundenreklamationen in unserem Complaint-Handling-Tool. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenzufriedenheit und zum erfolgreichen Einsatz unserer Technologien im Feld bei.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich sowohl technisch als auch persönlich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln, früh Verantwortung zu übernehmen und einen sichtbaren Beitrag zum Erfolg unserer innovativen Medizintechnologien zu leisten., * Erste:r Ansprechpartner:in für Reklamationen und Support-Anfragen unserer internationalen Vertriebspartner

• Dokumentation und Verwaltung eingehender Reklamationen im Complaint-Handling-Tool inklusive ordnungsgemäßer Bewertung und Nachverfolgung
• Technischer und anwendungsbezogener Support für unsere Produkte sowie Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und qualitativ hochwertige Antworten
• Mit zunehmender Erfahrung in der Rolle: Durchführung von Schulungen, Workshops und Vor-Ort-Einsätzen (Reisetätigkeit ca. 5 %, innerhalb und außerhalb Europas)

• Abgeschlossenes Studium (Universität oder gleichwertig) in einem technischen Bereich, vorzugsweise Biomedizinische Technik oder einer verwandten Fachrichtung
• Idealerweise 2-5 Jahre Erfahrung im Customer Support in einer vergleichbaren Branche; auch Berufseinsteiger:innen mit ausgeprägtem technischem Verständnis sind willkommen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift); weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Spanisch) von Vorteil
• Teamorientiert, lernbereit sowie auch unter Druck ruhig und flexibel
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Grundkenntnisse in Jira, Confluence, ERP (pro-Alpha) und Python-Scripting von Vorteil

In dieser Vollzeitposition sind Sie Teil eines dynamischen, funktionsübergreifenden Teams, das Customer Support, Training und Produktmanagement vereint. Dieses Setup ermöglicht Ihnen eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und gibt Ihnen ein ganzheitliches Verständnis unserer Produkte sowie der Bedürfnisse unserer Kunden., * Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (regelmäßige Anwesenheit in Graz erforderlich)

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Feedbackkultur und ausgezeichnetes Arbeitsklima
• Betriebskantine vor Ort
• Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gute öffentliche Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkmöglichkeiten bei Bedarf
• Green Mobility Bonus

Das Mindestbruttogehalt beträgt € 3.500 pro Monat (auf Basis einer 38,5-Stunden-Woche). Die tatsächliche Bezahlung richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Ihre Vorteile bei EXIAS

Werden Sie Teil von EXIAS Medical in Graz und gestalten Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mit, indem Sie als Technical Support Engineer bahnbrechende medizinische Laborprodukte unterstützen. Jetzt Bewerben EXIAS Medical ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das wegweisende Analysegeräte für den globalen Gesundheitssektor entwickelt und herstellt. Unsere Technologien verbessern täglich die Diagnostik - und wir suchen Menschen, die etwas bewegen wollen!