Helpdesk Engineer

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido., Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa., * Atención presencial directa a usuarios: diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones de N1, con resolución autónoma de las casuísticas complejas.

• Soporte multi-SO: macOS/iOS, Windows y Android.
• Ciclo de vida del dispositivo (JML): onboarding (maquetado, enrolamiento en Hexnode, flujos Zero-Touch), offboarding (borrado seguro y recuperación) y movimientos.
• MAC (Moves, Adds & Changes): montajes de puesto, monitores, docking stations, periféricos y gestión del cableado.
• Gestión del almacén técnico de la sede y auditorías de inventario físico, conciliando con Snipe-IT
• Gestión y trazabilidad de tickets en Jira Service Management; documentación en Confluence.
• Soporte N1 a Okta (incl. MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
• Soporte N1 a Wi-Fi/Ethernet local y al parque móvil corporativo (Vodafone).
• Gestión de RMA con fabricantes (Apple, Lenovo, Dell…) y coordinación de logística con couriers.
• Soporte directo a usuarios VIP de su sede.
• Escalado cualificado a N2 de Adevinta cuando proceda.

• Experiencia consolidada en soporte a usuario / puesto de trabajo, con autonomía en incidencias complejas y entornos multi-SO.
• Idiomas: Castellano, Inglés B2
• Formación profesional en grado superior en informática.
• Experiencia: Experiencia de 3 años, al menos, en puestos similares.
• Implicación y compromiso
• Orientación al cliente

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes., Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día, Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.