RESPONSABLE D'APPLICATION CRM Salesforce et CTI/SVI Axialys

Grafiko
Canton de Torcy, France
2 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
French
Experience level
Intermediate

Job location

Canton de Torcy, France

Tech stack

Continuous Integration
Software Maintenance
Cloud Services
Salesforce
Apex Code
Data Server Interface

Job description

Accueil > Missions > RESPONSABLE D'APPLICATION CRM Salesforce et CTI/SVI Axialys, Service Cloud . Autonomie . Cadrage . CI/CD . Etudes . PROJET . Qualité . Analyse . APEX . chiffrage . communication . CRM . CTI . Déploiement . Ecoute . Exploitation . flux . Marketing . Production . Salesforce . salesforce sales cloud . salesforce service cloud . SVI . Axialys . plateform . GitLab

MOYEN

. SQL, Au sein du département Etudes Client et Marketing de la DSI , vous intégrerez en tant que RA (Responsable d'Application) l'équipe qui met en œuvre puis gère la maintenance évolutive et corrective des Solutions de CRM, essentiellement sur Salesforce Service Cloud. Cela en lien avec les équipes Métiers, DOSI, Test et Production (pour les flux), ainsi qu'avec l'éditeur.

Vous serez rattaché au manager du pôle et ferez partie d'une équipe composée d'une douzaine de collaborateurs. Vous contribuerez aux nombreux projets qui impactent vos Applications.

Vos principales missions

  • Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d'applications, pour pouvoir être l'interface avec les chefs de projet, le métier, notre DOSI pour gérer les demandes d'évolution et de projet.

  • Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d'évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique

  • Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce o Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d'interface o Rédiger les dossiers d'exploitation o Tenir à jour la documentation de l'application

  • Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications.

  • Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs.

  • Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

Requirements

  • Expérience professionnelle confirmée (4 ans mini) sur les solutions Salesforce Core : Service Cloud (impératif) Plateform (impératif) Sales (optionnelle)

  • Expérience professionnelle sur les solutions CTI/SVI (impératif), de préférence Axialys (Optionnelle)

  • Certifications Administrateur (Obligatoire) et Développeur (Optionnelle) sur Salesforce

  • Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab)

  • Maîtrise SOSQL, Apex (optionnelle)

Qualités requises : Travail en équipe, Communication développée, Forte capacité d'écoute, Autonomie, Capacité d'analyse et de synthèse, Démarche d'amélioration continue.

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