Technicien support N1/N2 H/F

Prise en charge des appels et tickets, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes expertes.

Supervision PRTG Monitoring temps réel via PRTG, détection des anomalies, gestion des alertes et réponse proactive.

SOC - Sécurité Analyse des événements de sécurité, qualification des alertes et réponse aux incidents.

Documentation Rédaction des rapports d'incidents, base de connaissances et runbooks.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes via téléphone, email et outil de ticketing.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Escalader les cas complexes vers le niveau 3 avec un dossier structuré.
• Superviser les équipements clients via PRTG (réseaux, serveurs, applicatifs, systèmes).
• Analyser les logs et alertes.
• Qualifier et prioriser les incidents de sécurité selon leur criticité
• Participer aux astreintes et permanences selon le planning de l'équipe
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et runbooks

• Diplôme en informatique ou formation équivalente avec une expérience significative en support technique.
• Maîtrise du support desktop (Desktop support), du support technique (Technical support) et du support informatique (IT support).
• Excellentes compétences en communication pour dialoguer efficacement avec les utilisateur(trice)s et les équipes techniques.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux ainsi que des outils comme Microsoft Office.
• Solide compréhension des réseaux informatiques (LAN, VPN, Firewall) et des protocoles associés.
• Expérience avec les outils de gestion d'incidents.
• Connaissance approfondie du hardware informatique et des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Sens du service client(e) et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique. Nous offrons un environnement stimulant où vos compétences techniques seront valorisées et développées pour accompagner votre évolution professionnelle.
• Sensibilité à la cybersécurité et aux fondamentaux SOC

Rémunération : 26 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Bell Vision est un acteur régional reconnu dans les domaines des infrastructures IT, de la supervision réseau et de la cybersécurité, avec des équipes implantées à Saint-Nazaire et Nantes. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 expérimenté(e) pour renforcer notre pôle opérationnel. Véritable pivot entre la hotline, la supervision des équipements de nos clients et nos activités SOC, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service que nous délivrons au quotidien.