n°I-3164)

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet, Le technicien SI VIP assure la configuration, l'installation et la maintenance des postes des utilisateur

• Il gère les interventions sur les différents sites de la Collectivité européenne d'Alsace ainsi qu'au Comptoir des Ressources informatiques
• Spécifiquement, il assure le suivi de la préparation, la réparation et la distribution des matériels informatiques à destination des utilisateurs identifiés VIP
• Il garantit l'accompagnement et la formation des utilisateurs identifiés VIP
• Il met également en œuvre le plan d'équipement défini par la Direction des Systèmes d'Information en relation avec les architectes Postes de Travail

Le technicien SI VIP assure :

• La gestion du matériel pour les utilisateurs et spécialement les VIP
• Le suivi des tickets particulièrement pour les utilisateurs VIP
• La préparation et l'installation des équipements (Poste, smartphones, imprimantes ... )
• La réception de matériel et la gestion des réparations
• L'étude des besoins matériels et logiciels à mettre en œuvre
• La remontée d'information permettant la réalisation de tableaux de bord
• La consultation de la base de données qui répertorie les demandes utilisateurs pour poser un diagnostic sur la demande le plus rapidement possible puis en planifier et en réaliser l'intervention
• La préparation de support d'accompagnement (tutoriels, vidéos) et animation de séances de formation personnalisée Profils recherchés En terme de savoir

Connaissance de la Collectivité, de ses élus et de ses actions

• Connaissance des logiciels : systèmes d'exploitations, suites bureautiques, outils de visioconférence ( Skype et Teams), anti-virus, outils de gestion et d'administration
• Connaissance des matériels : micro-ordinateurs fixes et portables, serveurs, imprimantes, périphériques, environnement Mac OS et iOS
• Connaissance de l'anglais technique

En terme de savoir-faire :

• Avoir les connaissances techniques liées à la gamme de matériels et logiciels du parc informatique
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
• Savoir rédiger et exploiter une documentation technique, une procédure
• Connaitre les procédures spécifiques d'intervention, de résolution de problèmes techniques
• Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
• Être en capacité de préconiser des choix techniques, d'entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, de se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits.
• Mettre en œuvre et intégrer les nouvelles solutions matérielles et logicielles
• Avoir un sens pratique et de l'organisation
• Être capable d'écoute et d'échange avec les clients internes et externes de la Direction des Systèmes d'Information
• Rendre compte à son supérieur hiérarchique et à ses collaborateurs

En terme de savoir-être :

• Capacité d'écoute
• Rigueur et méthode
• Discrétion et confidentialité
• Disponibilité
• Réactivité
• Esprit de service
• Travail en équipe

Statut et particularités :

• Le poste est ouvert aux candidats titulaires dans le cadre d'emploi des techniciens territoriaux et, par dérogation, aux candidats externes par la voie contractuelle
• Le poste est rattaché à Colmar et à pourvoir à temps complet

COLLECTIVITE EUROPEENNE D'ALSACE - CEA La Collectivité européenne d'Alsace (CeA) est née de la fusion des conseils départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin., La Direction des Systèmes d'Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services de la Collectivité. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité définie.