Référent Support de Production / Incident Manager F/H

Organisation et pilotage des mises en production liées au support.

• Suivi et coordination des incidents majeurs et situations de crise.
• Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise.
• Préparation et animation des post-incidents.
• Centralisation des informations et rôle de liaison entre équipes et régions.
• Backup du responsable de périmètre.

Reporting & pilotage :

• Définition et production des indicateurs de pilotage.
• Production de l'Obeya mensuelle, reporting des incidents, indisponibilités et sollicitations.
• Suivi hebdomadaire des irritants et reporting sur la satisfaction des conseillers.
• Présentation des résultats en réunions.

Outils & amélioration continue :

• Référent de l'outil de gestion des incidents (paramétrage, référentiel, formation).
• Extraction et analyse des données, construction et maintien de tableaux de bord (Power BI ou équivalent).
• Prospection d'outils complémentaires (IA, automatisation, optimisation des process).

Environnement technique :

• Power BI, SNOW, outils ITSM, IA, automatisation.

Nous recherchons une personne autonome et organisée, disposant d'une expérience en coordination, pilotage ou gestion d'incidents dans un contexte IT.

Expérience :

• Expérience en coordination ou gestion d'incidents.

Formation :

• Niveau d'études non requis, une connaissance d'un outil ITSM appréciée.

Compétences :

• Très bonnes capacités d'animation, de communication et de synthèse.
• Appétence pour les données, indicateurs et outils (Power BI, SNOW).
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à accompagner le déploiement de nouveaux produits et à analyser leur utilisation.

Soft skills :

• Esprit d'équipe, rigueur, écoute, capacité d'adaptation.

Localisation : Pessac.

• Télétravail partiel possible.

Ce poste vous permet d'intégrer une mission clé de coordination du support de production et de gestion des incidents, avec un enjeu d'amélioration continue des pratiques.