Incident Manager H/F

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager.

Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs.

Vous aurez pour missions : Gestion des incidents

Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires.

Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution.

Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines.

Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications.

Amélioration continue

Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.

Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation.

Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.

Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées.

Suivre les indicateurs de performance (KPI).

Relation utilisateurs

Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes.

Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.

De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste d'Incident Manager sur un périmètre en support applicatif, exploitation, production informatique ou gestion d'incidents.

Compétences techniques

Bonne connaissance des environnements Windows et Linux. Maîtrise des outils de ticketing tels que Jira. Utilisation d'outils collaboratifs tels que Teams ou Slack. Connaissance des API REST et de l'outil Postman. Notions ou expérience en développement/scripting (Python, PHP ou équivalent). Connaissances en bases de données SQL et NoSQL (MongoDB, MariaDB ou équivalent). Familiarité avec les outils de supervision et d'analyse tels que Grafana, Kibana, New Relic ou outils similaires.