Technicien Helpdesk N2/N3 H/F

• Prise en charge des appels, emails et tickets entrants des utilisateurs
• Qualification, priorisation et résolution des incidents de niveau 1
• Assistance à distance via les outils de prise en main (TeamViewer, AnyDesk)
• Gestion et suivi des tickets dans les outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
• Escalade vers les équipes N2 en cas de non-résolution
• Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès de base (Active Directory)
• Support bureautique : Windows, Office 365, messagerie
• Renseignement et mise à jour de la base de connaissances

• Première expérience en helpdesk ou support utilisateurs acceptée (débutants motivés bienvenus)
• Bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365 et des outils bureautiques
• Bonne élocution, patience et sens du service - qualités relationnelles essentielles
• Rigueur, dynamisme et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• Habilitable (habilitation sécurité selon le client)
• Titre professionnel Technicien d'Assistance Informatique ou équivalent apprécié

Mallyance recherche des techniciens helpdesk pour des missions longue durée chez ses clients grands comptes (secteurs public et privé). Vous intégrerez des équipes de support utilisateurs en charge de la prise en charge des incidents et demandes de premier niveau, par téléphone, email ou chat.