Technicien support informatique N1 / N2

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support IT N1 / N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des services IT. Vous interviendrez sur un environnement Microsoft moderne et participerez à la résolution des incidents, à la gestion des demandes et à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Vos responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (proximité, téléphone, mail et outils de ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Gérer les demandes liées aux postes de travail, périphériques et équipements informatiques
• Administrer les comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes dans les environnements Microsoft
• Assurer le support et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils Microsoft 365
• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et configuration des postes de travail
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
• Documenter les procédures, solutions et interventions réalisées
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur, * Intégrer un environnement technique moderne basé sur les technologies Microsoft
• Participer à un support à forte visibilité auprès des utilisateurs
• Évoluer au sein d'une équipe dynamique et collaborative
• Bénéficier d'une mission stable avec de réelles perspectives d'évolution technique

Ce qui fait notre différence au sein de Darwin Partners Une approche humaine et personnalisée : Plus de 150 collaborateurs engagés dans des projets à fort impact. Des missions stratégiques et stimulantes Un accompagnement sur-mesure avec des perspectives d'évolution. Une flexibilité contractuelle : CDI, freelance, portage salarial … Nous nous adaptons à vos préférences. Un cadre de vie unique à Annecy, entre lacs et montagnes, idéal pour les passionnés de sport et de nature Notre processus de recrutement 1️⃣ Premier échange RH - Discussion sur votre parcours et vos ambitions 2️⃣ Entretien technique - Validation de votre expertise 2️⃣ (Bis) Test technique ou échange avec un expert - Selon le poste, une évaluation technique ou un échange approfondi avec l'un de nos consultants 3️⃣ Entretien client - Rencontre avec l'entreprise partenaire avant le GO final

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory
• Azure Active Directory / Entra ID
• Exchange Online
• Intune (apprécié)
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
• Réseaux LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, * Expérience de 1 à 4 ans sur la partie support utilisateurs N1/N2
• Bonne maîtrise des environnements Windows et de l'écosystème Microsoft 365
• Connaissances en Active Directory et gestion des accès
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel
• Anglais technique permettant d'échanger avec des équipes internationales et de traiter la documentation technique

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

Bienvenue chez Darwin Partners Darwin Partners, un véritable partenaire de carrière Chez Darwin Partners, nous ne nous contentons pas de recruter : nous accompagnons chaque consultant dans son évolution professionnelle en lui proposant des missions qui correspondent à ses aspirations. Avec une culture dynamique et axée sur l'impact, nous connectons les meilleurs talents IT à des projets ambitieux, tout en cultivant des relations humaines et authentiques. Nos clients ? Des entreprises innovantes dans différents secteurs d'activité (banque, assurance, finance, industrie, e-commerce, marchés publics, trading, médical ...) et des projets à forte valeur ajoutée sur différents métiers (étude & développement, fonctionnel, agilité, infrastructure, réseaux, data, cloud ...) Notre engagement ? Un suivi régulier, une écoute active et une véritable proximité avec nos talents. Notre promesse ? Des projets enrichissants, une flexibilité réelle et une rémunération à la hauteur de votre talent.