Ingénieur Support Expert (N3) & Validation H/F

Ce poste se situe au carrefour de la R&D, du support (niveau 3) et de la validation, avec une responsabilité majeure dans la qualité globale du produit SafeKit. Il vise à garantir la fiabilité des fonctionnalités SafeKit en production en analysant les incidents clients, en reproduisant et qualifiant les problématiques, et en contribuant directement à la stabilité du produit par des scénarios de validation pertinents et des correctifs ponctuels, en lien étroit avec la R&D.

Au sein de l'équipe R&D SafeKit, vous participez ainsi à la qualité et l'évolution d'une solution logicielle complexe.

Support expert

• Assurer le support niveau 3 sur des incidents complexes en environnements Windows et Linux, liés aux mécanismes de haute disponibilité SafeKit (pilotes système filtres, réplication synchrone, détection de pannes, failover).
• Réaliser des diagnostics avancés à distance sur les environnements clients en production, à partir de logs, traces...
• Intervenir sur des situations critiques de continuité de service, en délivrant analyse, recommandations et solutions adaptées.
• Apporter une expertise, par la compréhension des architectures et la définition de scénarios de tests pertinents

Contribution R&D et expertise produit

• Analyser les incidents complexes jusqu'à l'identification des causes racines, en s'appuyant sur une compréhension des mécanismes internes de SafeKit.
• Lire et analyser le code source (principalement C et Angular) afin de comprendre les comportements observés.
• Corriger ponctuellement des anomalies (bug fixes ciblés), en lien étroit avec la R&D, dans une logique d'amélioration durable de la fiabilité du produit.
• Participer à l'amélioration continue de la robustesse et de la qualité du produit, en capitalisant sur les retours terrain.

Validation & qualité du produit

• Jouer un rôle clé dans la qualité des versions SafeKit, en concevant et exécutant des tests de non-régression et de vérification des nouvelles fonctionnalités, ainsi que des scénarios de panne complexes, manuels et automatisés.
• Définir et maintenir des plans de validation alignés avec les risques réels rencontrés en production.
• Développer et enrichir les tests automatisés (notamment pytest) afin de renforcer la couverture des cas critiques.
• Administrer et maintenir les plateformes de tests (HyperV / VMware ESXi), et contribuer à la sécurisation des livraisons.

Ingénieur.e avec au minimum 5 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes, idéalement en support, validation ou R&D système.

Profil orienté expertise et qualité produit, à l'aise dans des rôles transverses mêlant relation client, analyse technique et amélioration logicielle.

Compétences techniques

• Systèmes : maîtrise de Windows et Linux (administration, fonctionnement interne, diagnostic avancé).
• Haute Disponibilité : bonne compréhension des architectures et mécanismes HA (réplication, failover, supervision, tolérance aux pannes).
• Diagnostic & debug : capacité à analyser des incidents complexes, y compris à distance sur des environnements clients en production (logs, traces, événements OS, outils de diagnostic).
• Code & contribution R&D : aisance pour lire et analyser du code (C, Angular, lua, bash, powershell) et corriger ponctuellement des anomalies.
• Tests & validation : expérience dans la conception de tests de non-régression et l'écriture de tests automatisés (Python / pytest).
• Virtualisation : familiarité avec des environnements de tests (HyperV, VMware ESXi)

Communication et relation client

• Capacité à interagir directement avec les clients dans des contextes techniques exigeants.
• Aptitude à expliquer des problématiques complexes de manière claire et structurée, à formuler des analyses, conclusions et recommandations compréhensibles par des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Très bonne communication écrite et orale en français et en anglais, incluant la rédaction de comptes rendus, d'analyses d'incidents et d'échanges techniques formels

Qualités personnelles

• Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
• Capacité à conserver du recul, à prioriser et à communiquer efficacement en situation critique de continuité de service.
• Goût pour les environnements techniques exigeants et pour la fiabilisation durable d'un produit logiciel utilisé en production.

Localisation : Poste ouvert sur les sites Evidian de : Les Clayes-sous-Bois, Lyon, Rennes ou Échirolles.

Bienvenue chez Eviden, là où l'avenir du numérique prend vie ! Avec 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires annuel, Eviden est la branche du Groupe Atos pour les produits logiciels et matériels. Acteur clé de la tech de prochaine génération, leader dans les produits de cyber sécurité, du calcul avancé, de l'IA et des systèmes critiques de mission, nous faisons briller notre expertise dans tous les secteurs et sur tout le continuum numérique. Avec des technologies brevetées, une présence dans plus de 36 pays et 4200 talents, nous transformons de manière fiable et durable les opportunités offertes par les données. Innover, imaginer, bâtir un avenir ambitieux : chez Eviden, c'est l'essence de tous nos projets., Eviden, une entreprise du groupe Atos, est un champion technologique de rang mondial. Au travers de sa division Cyber produits, elle développe des solutions souveraines de pointe destinées à protéger les infrastructures les plus critiques. La gamme Evidian couvre notamment la résilience applicative avec SafeKit, une solution de Haute Disponibilité logicielle sur Windows et Linux., Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit? C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société. Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l'inclusion.