Helpdesk - Technicien Niveau 2

Pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un.e Technicien.ne Service Management Niveau 2 pour une mission temporaire. Notre client est une entreprise reconnue pour son expertise et son innovation, offrant un environnement de travail où les défis technologiques sont nombreux et les perspectives d'évolution réelles. Vos responsabilités

• Assurer le diagnostic et la résolution d'incidents à distance ou en présentiel
• Accompagner, former et renseigner les utilisateurs sur les outils et procédures
• Enregistrer, suivre et clôturer les incidents dans le système de gestion des tickets
• Effectuer la maintenance matérielle des postes de travail et périphériques
• Installer, paramétrer et déployer les équipements bureautiques et logiciels industriels
• Gérer Active Directory et administrer les accès utilisateurs
• Développer et mettre en place de nouveaux processus IT
• Rédiger des procédures et documentations techniques
• Participer aux projets informatiques en tant que membre d'équipe (par ex. : mise en place d'un nouvel ITSM, déploiement d'outils d'automatisation)
• Gérer et prioriser les demandes et incidents en assurant une résolution rapide et efficace

• Diplôme BAC+3 minimum en informatique ou domaine connexe
• Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement en support niveau 2
• Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements)
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Compétences de base en réseaux (protocoles, câblage, routage, commutation)
• Connaissances en Citrix, VMware, ainsi qu'en Active Directory, Exchange/Cloud, TCP/IP, DNS, DHCP et VPN
• Excellente maîtrise des technologies Microsoft Office et des outils de gestion documentaire
• Flexibilité, sens des responsabilités et orientation service client
• Bonne maîtrise de l'anglais opérationnel
• Organisation, gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant les échéances

Avantages et environnement de travail

• Intégrer une entreprise à la pointe de la technologie et reconnue pour son innovation
• Possibilités de formation continue pour vous permettre de rester à jour sur les nouvelles technologies
• Collaboration avec une équipe de professionnels expérimentés dans un environnement dynamique
• Hiérarchies courtes facilitant la prise de décision et une grande autonomie dans les projets
• Opportunité de renforcer vos compétences techniques et d'évoluer dans votre domaine d'expertise