IT Technician / System administrator (Level 1 & 2)

Voor een groeiende organisatie zijn we op zoek naar een IT Support Specialist die Level 1 en Level 2 support biedt aan zowel lokale als remote gebruikers. In deze rol zorg je voor de continuïteit van de IT-systemen over meerdere locaties.

Je combineert hands-on support met remote troubleshooting en hebt een sterke klantgerichte mindset. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de stabiliteit, veiligheid en prestaties van de IT-omgeving, in nauwe samenwerking met interne teams en externe partners.

User Support & Incident Management

• Bieden van Level 1 ondersteuning (hardware, software, netwerk, randapparatuur) via telefoon, Microsoft Teams en ticketsysteem
• Incidenten analyseren en oplossen, met focus op prioriteiten en urgentie
• Behandelen van Level 2 issues (complexere problemen rond OS, netwerken en infrastructuur)

System & Infrastructure Support

• Installeren, configureren en onderhouden van IT-materiaal (pc's, laptops, printers, mobiele toestellen)
• Uitvoeren van basis systeembeheer (user management, rechten, groepen)
• Ondersteunen van Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
• Meehelpen bij het beheer van on-premise infrastructuur (Active Directory, virtualisatie)

Remote & Multi-site Support

• Remote support bieden aan verschillende locaties
• On-site interventies en technische implementaties uitvoeren wanneer nodig

Documentatie & Assetbeheer

• Incidenten en oplossingen documenteren in het ticketsysteem
• Technische documentatie up-to-date houden
• Beheer van IT-inventaris per locatie

Ervaring

• Minimaal 2 jaar ervaring in een IT Helpdesk of supportfunctie

Technische kennis

• Goede kennis van:

• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
• Active Directory & Entra ID
• Windows 10/11
• Netwerkbasis (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs)

• Ervaring met:

• Virtualisatie (VMware, Nutanix)
• Back-up oplossingen (Veeam, Cohesity)
• PowerShell scripting

Talen

• Nederlands: vloeiend/native

• Engels: professioneel niveau (gesproken en geschreven)

• Ervaring in multi-site of productieomgevingen

• Kennis van endpoint management (Intune)

• Basiskennis cybersecurity (MFA, Conditional Access, CrowdStrike)

• Sterk klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden

• Analytisch en probleemoplossend ingesteld

• In staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving

• Proactief, met gevoel voor verantwoordelijkheid

• Teamspeler die ook in internationale context kan werken

• Werkverdeling: 60% Lier / 40% Malle

• Occasionele verplaatsingen naar andere locaties (buitenland)

• Flexibiliteit vereist voor interventies buiten de werkuren of bij kritieke incidenten