Fulltime Medewerker Servicedesk ICT bij KPN in Maastricht

Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van zakelijke klanten en heb je affiniteit met IT? Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je ondersteunt key-users en IT-contactpersonen van grote organisaties en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving voor onze klanten.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, registreren en coördineren van uiteenlopende IT-vraagstukken. Je houdt overzicht over lopende meldingen en zorgt ervoor dat deze tijdig worden afgehandeld.

• Het analyseren en oplossen van complexe IT-vraagstukken.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande tickets.
• Het uitvoeren van een grondige intake waarbij je de juiste vragen stelt om de oorzaak van een melding te achterhalen.
• Het vaststellen van het relevante IT-domein, zoals werkplekken, netwerken, applicaties of mobiele diensten.
• Het doorzetten van tickets naar de juiste specialistische teams en het coördineren van de verdere afhandeling.

Als Medewerker servicedesk ben je primair verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe klantissues en het coördineren van de afhandeling van tickets.

Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en weet snel de kern van een probleem te achterhalen. Door de juiste vragen te stellen kom je tot een passende oplossing of routeer je een melding naar de juiste specialisten. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen en actief deel te nemen aan trainingen, kennisdelingssessies en teamoverleggen.

Je start per direct voor 37 tot 40 uur per week. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Wil je liever thuiswerken? Dat kan! Dinsdag is een vaste kantoordag, maar de rest mag je zelf flexibel indelen.

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Ervaring op een servicedesk of in IT-support;
• Ervaring en/ kennis van ServiceNow en ITIL;
• Sterk analytisch en kwaliteitsgericht.

MBO, HBO, Universiteit

• Een uurloon tussen €19,73 en €21,31;
• Jaarlijks €1.500 budget voor jouw ontwikkeling;
• Ruime kansen om door te groeien binnen KPN;
• Flexibel werken: thuis en op kantoor;
• Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms;
• Een collegiaal en toekomstgericht team.